Что произойдет, если компания злоупотребляет опцией жалобы на отзывы?

Поскольку у нас есть специализированная команда, которая непрерывно работает над защитой реальных и достоверных мнений и устранением тех, которые не являются таковыми, мы очень серьезно относимся ко всем отчетам и жалобам, которые публикуют наши пользователи и компании.

Вот почему мы стараемся сделать нашу работу как можно более эффективной и не терпим попыток клеветы или необоснованного злоупотребления возможностью жалобы на комментарии.

Хотя мы стараемся защитить публичное лицо бизнеса от злоупотреблений, все мнения имеют значение, и просто потому, что мнение негативное или не совпадает с нашим мнением, это не достаточная причина для его удаления с нашей платформы.

Имеют ли компании привилегии при жалобе на комментарии?

Нет, хотя мы различаем отчеты, которые поступают от компании и от отдельных пользователей, при подаче жалобы на опубликованное мнение, будь то от пользователя или компании, все они будут проходить через один и тот же фильтр и оценку для квалификации того, является ли жалоба обоснованной или нет.

Это совершенно бесплатная опция, которую мы предоставляем как пользователям, так и предприятиям для защиты от попыток клеветы, ложных мнений и диффамации. В ОтзовисьОнлайн мы верим, что все опубликованные магазины и услуги подвержены возможной критике и субъективному взгляду бывших клиентов. Хотя эти клиенты могут ошибаться, поддаваться своей негативной стороне или переусердствовать, владельцы всегда будут иметь инструменты для защиты себя.

Последствия для компании в случае злоупотребления опцией жалобы

Хотя эти компании имеют удобный инструмент для защиты себя от критики, это не значит, что они могут свободно использовать то, что считают невалидным мнением. Когда вы сообщаете о написанном опыте, у вас всегда будет напоминание о том, как мы ценим такие отчеты, а также ссылка на дополнительную информацию.

Это значит, что, делая жалобу, вы полностью осведомлены о причине, и если вы совершаете злоупотребление, компания или пользователь осведомлены о возможности будущих штрафов на их аккаунт или полном приостановлении его в серьезных случаях.

Что мы считаем злоупотреблением функцией жалобы?

Хотя мы рассматриваем каждый случай индивидуально и с пониманием обстоятельств, существуют определенные отношения и способы действий, которые мы считаем злоупотреблением в отношении других пользователей, которые не нарушили правила. Чтобы было легко понять, мы собираемся привести три случая, которые могут привести к деактивации вашего аккаунта за злоупотребление анонимными жалобами.

Злонамеренная жалоба

Из ОтзовисьОнлайн мы можем получить доступ к истории жалоб пользователя. Это означает, что мы можем видеть, сколько жалоб вы сделали в общей сложности и на какую компанию. Иногда бывают бизнесы, которые не любят получать отрицательные отзывы от своих покупателей и, вместо того чтобы решать это диалогом, пытаются сообщить обо всех негативных мнениях без действительного обоснования бизнеса удобным способом, оставляя положительные неповрежденными.

В явных случаях, когда намерение влиять на мнения пользователей, аккаунт будет навсегда деактивирован, и вопрос остается в компетенции компании.

Жалоба на сильную критику

Чтобы выразиться ясно; Если человек чувствовал себя обманутым при покупке продукта или услуги, в ОтзовисьОнлайн мы считаем, что у него есть полное право выразить свое несогласие со своими чувствами и поделиться ими с другими пользователями.

Так же, как могут быть люди, которые чрезмерно восхищаются компанией, справедливо, что есть и недовольные люди. Тот факт, что мнение сильное или очень эмоциональное, не является достаточным обоснованием для его жалобы.

Жалоба без обоснования

Если мы ценим что-то в ОтзовисьОнлайн, так это наше время и время наших пользователей. Вот почему повторное сообщение и обвинение пользователей без логического обоснования, которое совпадает с описанными фактами, влечет за собой штраф в виде временной или постоянной приостановки аккаунта.

Как правильно сообщить жалобу от имени компании?

Если в вашей компании есть сотрудник по связям с общественностью, мы всегда рекомендуем напрямую общаться с недовольным клиентом, будь то частным образом или публично в разделе комментариев, чтобы разрешить вопрос. Если вы уверены, что это злонамеренный или ложный отзыв, мы призываем вас сообщить о нем.

Помните, что у вас в распоряжении руководство для компаний о том, как максимально использовать функции, которые ОтзовисьОнлайн предлагает для улучшения их публичного образа.

Насколько эффективна наша система жалоб?

Мы хотим предложить нашим пользователям лучшие гарантии. Вот почему у нас есть автоматизированная система, работающая круглосуточно, которая отслеживает ботов и устраняет любое подозрительное поведение, такое как спам жалоб, спам голосов или другое необычное поведение.

Кроме того, в ОтзовисьОнлайн у нас есть человеческая команда, которая с большой заботой относится к каждому случаю, чтобы принять лучшее решение и даже если пользователь не согласен, он всегда может обжаловать, если считает, что мы допустили ошибку.